分散機客戶違規(guī)操作提醒我們售后服務的方向
產品發(fā)生質量問題時除了產品本身的原因外，經常有一種情況會被我們和客戶所忽視，就是關于產品的使用方法，只有按操作規(guī)程進行操作，產品的功效才能達到最佳狀態(tài)。
今年5月，我們曾寫過一篇客戶回訪案例《操作不當也會影響研磨機的效果》就是因為操作人員沒有嚴格按照說明書提示的方法操作而造成研磨機開始使用效果非常好，但用了一段時間發(fā)現(xiàn)效果不如開始的時候了，在我們回訪找到問題之后，現(xiàn)在已近3個月，客戶使用一直正常。
這個月，我們回訪客戶，又遇到一例沒有嚴格執(zhí)行操作規(guī)則的情況。客戶是我們江蘇本省一家包裝行業(yè)內膠粘制品的生產廠家，購買的是我們生產的雙導柱液壓升降分散機，回訪一直給我們的評價是：雖然使用頻繁，但這款機器的工藝效果非常不錯。客戶還是比較滿意的。不過，我們在回訪中卻發(fā)現(xiàn)客戶有違規(guī)使用的問題：這家客戶自購買這臺雙導柱液壓升降分散機投用以來，就沒有按照液壓升降分散機的規(guī)范，對機器底盤使用地腳安裝。
液壓升降分散機的動力頭橫梁機構比底盤大，有點頭重腳輕，在操作過程中，分散盤高速運轉，機器容易產生晃動，如果不固定會產生安全隱患同時影響使用效果。因為客戶對目前的使用效果滿意，所以忽視了這一點。
這個發(fā)現(xiàn)一方面讓驗證了這個產品在穩(wěn)定性方面的非常穩(wěn)健，同時也提醒我們，在購買和回訪客戶時要再一次提醒客戶注意操作規(guī)范，是產品發(fā)揮更好的功效。你在正確使用我們的產品嗎？更多了解可以點擊本網站技術知識欄目的《改善液壓升降分散機穩(wěn)定性的新結構》。
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